客服業務類

客服業務類外包是指客戶委托第三方全面管理或部分管理客服中心的業務。該業務通常利用計算機通訊技術,處理來自企業、顧客的電話垂詢。處理該類業務,要求企業需具備同時處理大量來話的能力,可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息??头I務可以有效提高客戶的核心競爭力,提升客戶的服務價值,實現資源的合理配置。

我公司可提供的客服業務類外包服務主要包括:

1. 呼入綜合客服

2. 呼入信用卡客服

3. 在線客服

4. 客戶關懷

5. 客戶回訪

現金業務類

現金業務類外包緊密結合商業銀行現金集中清分及自助銀行業務的發展需求,為客戶提供現金清分、自助設備運維及現金綜合輔助處理等業務流程類方案,以專業化服務提高現金處理效率,減輕客戶的運營管理壓力,有效降低經營成本。

我公司多方吸納專門從事現金運營管理的人才,擁有一支經驗豐富、效率高超、專業性強的現金項目管理團隊。嚴格執行IS027001信息安全標準,全方位、多角度制定安全管控措施,創造性的提出專門針對現金業務類外包的國內獨有的“現金整點外包責任險”,有效降低了現金業務外包風險,確??蛻糍Y金的安全。

我公司可提供的現金業務類外包主要包括:

1. 人民幣現金清分整點

2. 外幣現金清分整點

3. 網點用現金/重要單證配包

4. 自助設備清機加鈔

5. 自助設備應急處理

6. 自助設備運營監控管理

7. 遞解業務服務

8. 金庫業務管理

大堂服務類

服務是銀行業發展的生命線,“服務大堂,贏在大堂”是提升服務質量、提高客戶滿意度的第一窗口。大堂類外包能夠為客戶提供專業、優秀的大堂管理人才,充分優化客戶用工模式,減輕柜面服務壓力,維護客戶企業形象,提升客戶核心競爭力。

我公司可提供的大堂服務類外包主要包括:

1. 大堂副理外包

2. 大堂引導員外包

3. 理財經理副理外包

流程銀行業務集中處理類

商業銀行為了提高核心競爭力,保證銀行業務處理流程優化再造(即前后臺業務分離),并最終實現流程銀行的目標,形成了流程銀行業務集中處理的需求。流程銀行業務集中處理以電子影像信息流、數據流為主要載體,旨在為客戶創建第二個數據處理中心。由于該業務流程具有處理高度集中的特點,現已實現了集約化、專業化的運作標準,且在此標準的指導下,大幅提高了業務的運行效率,同時,也將風險控制水平提升到了一個新的層面。

我公司可提供的流程銀行業務處理類外包服務主要包括:

1. 后臺業務集中處理

2. 同城票據提入/提出

3. 會計稽核及監控

4. 各類業務申請件集中處理

5. 賬戶開戶及信息集中維護

6. 集中對賬

7. 集中授權

8. 智慧銀行

9. 信貸業務處理

征信核實類

信用卡及互聯網金融征信核實外包,是指客戶委托第三方按照權威機構征信數據,對客戶個人征信信息進行全面核實的業務,可以有效提高客戶的核心競爭力,提升客戶的服務價值,實現資源的合理配置。

我公司可提供的征信核實服務主要包括:

1. 個人征信審核

2. 貸款意愿核查

財務共享類

財務共享服務中心(Share Service Center,簡稱SSC)指將各分支機構中分散存在的財務核算工作從分支機構中抽出,轉移到企業級的財務共享服務中心中來,由共享中心處理,提高財務工作流程的規范化和標準化水平。隨著共享服務中心內部流程和外部條件的不斷優化,將其業務流程外包是進一步提高服務效率、減低服務成本、控制財務風險的有效手段。

我公司可提供的財務共享處理類外包服務主要包括:

1. 財務共享中心建設

2. 應收/預付賬款處理

3. 報銷處理

4. 稅務處理

保險業務類

隨著保險業務的高速發展,保險公司將再造業務流程、提高核心競爭力作為重要的管理目標。從而促進保險業務從產品導向到客戶關系導向轉變。

我公司可提供的保險業務類外包服務主要包括:

1. 保險歷史檔案處理

2. 保險保全處理

3. 保險新契約錄入

4. 保單打印、裝訂處理

5. 保險理賠核賠處理

6. 信函業務打印與投遞

文件外包類

文件外包,是指企業將所有文件設備(打印機、復印機、傳真機、一體機等)的運營管理全部外包給專業的外包服務商,由外包商對設備進行必要的調整并予以整體優化部署,全面接管設備的運營、耗材更換、維保等,同時對文件產生、分發、流轉、存儲、檢索、安全等文件生命周期環節的管理從而實現減少人員投入,降低文件輸出及企業運營管理的成本,全面改善管理效率。

我公司可提供的文件外包服務主要包括:

1. 辦公文件外包

2. 商函類文件打印及投遞

3. 業務文件打印及歸檔

電子銀行業務輔助類

電子銀行業務是通過互聯網終端、電話、手機等電子設備渠道向社會提供的銀行服務,具有信息查詢、支付結算、投資理財等金融服務功能。隨著互聯網及銀行卡業務的迅速發展,電子銀行功能日益強大,成為銀行傳統柜臺業務的延伸,使銀行不再受營業時間及空間的限制,隨時提供金融服務。

我公司可提供的電子銀行業務輔助處理類外包服務主要包括:

1. 網上銀行安裝與維護

2. 電子銀行產品使用指導

3. 電子銀行客戶回訪激活

電商運營類

近年來,電子商務行業迅猛發展,銀行業開始布局電子商務業務。我公司具備為商戶提供搭建、運營、推廣、銷售、品牌包裝、產品策劃、媒體宣傳及流量導入等專業技術輔導能力,具有豐富的電子商務服務經驗,能幫助解決企業在電子商務實施環節中的各種問題。

我公司可提供的電商運營類外包服務主要包括:

1. 商戶資料的審核、錄入、維護

2. 內部推廣輔導

3. 商城客戶(B2B)輔導

4. 店鋪客戶(B2C)輔導

呼出分期類

呼出分期是指通過電話外呼的形式邀請客戶對消費的金額辦理分期形式還款,達到手續費收入的目的。分期業務的種類主要包括賬單分期、交易分期以及現金分期,可通過在線溝通了解客戶消費習慣以及財力情況,判斷客戶消費及還款習慣,根據情況推薦分期的期數以滿足客戶需求。該項業務的服務對象主要包括國有商業銀行,股份制商業銀行,城商行等各級銀行。

我公司可提供的呼出分期服務主要包括:

1. 信用卡賬單分期

2. 信用卡交易分期

3. 信用卡現金分期

電話催收類

電話催收是指通過電話、短信等方式,對逾期欠款的客戶申明欠款事項,依法進行催要的業務。電話催收可以有效為銀行及互聯網金融機構提高回款率,減低壞賬損失,規避資金風險。

我公司可提供的電話催收服務主要包括:

1. 銀行信用卡電話催收(M1-M6階段)

2. 銀行個貸電話催收(M1-M6階段)

3. 互聯網金融電話催收(S1-M2階段)

產品營銷類

呼出產品營銷類,是以電話為主要溝通手段,完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等業務。

呼入產品營銷是指在客戶電話呼入的過程中,根據客戶本身的意愿或者是通過經營分析系統事先分析的客戶屬性,實時提供與之匹配的營銷項目,向客戶提供其所需業務的營銷過程。

我公司可提供的產品營銷服務主要包括:

1. 實物產品電話營銷

2. 互聯網金融產品營銷

3. 保險類產品營銷

4. 增值服務類呼入營銷

5. 金融產品類呼入營銷

發卡營銷類

發卡營銷外包,是指銀行或互聯網金融機構通過使用現有客戶數據,通過電話、駐點、上門等渠道推薦客戶辦理借記卡、貸記卡、非實物卡業務。

我公司可提供的發卡營銷服務主要包括:

1. 個人客戶信用卡邀約申辦工作

2. 個人客戶儲蓄卡邀約申辦工作

3. 個人客戶非實物卡邀約申辦工作

卡片升級類

呼出卡片升級是指通過呼出的方式為各銀行持卡人客戶提供卡片類型的提升,隨著發卡環境的穩定,各家銀行的策略重心轉移到對存量優秀持卡人的服務提升上,通過卡片種類的提升為優秀持卡人提高授信額度、增值服務、貴賓禮遇等,可全面提升銀行卡片年費收入,擴大高端卡片市場占有率。

我公司可提供的卡片升級服務主要包括:

1. 信用卡普卡升金卡

2. 信用卡金卡升白金、鈦金卡

3. 信用卡白金卡、鈦金卡升無限卡

卡片激活類

呼出卡片激活通常指在發卡后,對未激活信用卡的睡眠客戶進行電話呼出邀請激活。發卡量的規模能體現出每家銀行市場占有率,活卡客戶量才能體現出各家銀行信用卡產品的核心競爭力,大量的睡眠客戶的激活可深度挖掘存量客戶價值,以低成本達成高收益。

我公司可提供的卡片激活服務主要包括:

1. 信用卡睡眠客戶激活

2. 信用卡新卡客戶激活

3. 信用卡客戶激活加促消費

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